Polityka Zwrotów

1.1. Niniejsza Polityka Zwrotów dotyczy usług konsultingowych, doradczych i technologicznych świadczonych przez AmazonTour Sp. z o.o.

1.2. Ze względu na charakter świadczonych usług (usługi niematerialne, usługi konsultingowe), zwroty regulowane są szczególnymi zasadami opisanymi poniżej.

1.3. Polityka ta jest zgodna z przepisami ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Kodeksem Cywilnym.

2.1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia bez podania przyczyny.

2.2. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku:

• Usług w pełni wykonanych za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia i po poinformowaniu o utracie prawa odstąpienia
• Usług dostosowanych do indywidualnych potrzeb klienta
• Umów, których przedmiotem są usługi o charakterze ciągłym, które zostały już rozpoczęte

2.3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, konsument powinien poinformować AmazonTour o swojej decyzji poprzez:

• Email: [email protected]
• List polecony na adres: ul. Marszałkowska 142, 00-061 Warszawa

2.4. Oświadczenie o odstąpieniu powinno zawierać: dane konsumenta, datę zawarcia umowy, numer umowy oraz wyraźne oświadczenie o odstąpieniu.

3.1. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, AmazonTour zwraca konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

3.2. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu.

3.3. Jeżeli usługa została rozpoczęta przed upływem terminu do odstąpienia na wyraźne żądanie konsumenta, AmazonTour może zatrzymać proporcjonalną część wynagrodzenia za wykonaną usługę.

3.4. Zwrot płatności nie wiąże się z żadnymi kosztami dla konsumenta.

4.1. Klienci biznesowi (przedsiębiorcy) nie posiadają ustawowego prawa odstąpienia od umowy, chyba że zostało to przewidziane w indywidualnej umowie.

4.2. Warunki rozwiązania umowy przez klientów biznesowych określone są w zawartej umowie o świadczenie usług.

4.3. W przypadku braku szczególnych postanowień umownych, zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego dotyczące umów o świadczenie usług.

5.1. Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą świadczonych usług w przypadku stwierdzenia niezgodności usługi z umową.

5.2. Reklamację należy złożyć w formie:

• Elektronicznej na adres: [email protected]
• Pisemnej na adres: AmazonTour Sp. z o.o., ul. Marszałkowska 142, 00-061 Warszawa

5.3. Reklamacja powinna zawierać:

• Dane identyfikacyjne klienta (imię, nazwisko, adres, email, telefon)
• Numer umowy lub zamówienia
• Szczegółowy opis problemu lub niezgodności
• Oczekiwania klienta (np. poprawa usługi, zwrot środków, obniżenie ceny)
• Dowody lub dokumenty potwierdzające zasadność reklamacji (jeśli dostępne)

5.4. AmazonTour rozpatruje reklamację w terminie 14 dni roboczych od daty jej otrzymania.

5.5. Odpowiedź na reklamację zostanie przesłana na adres email lub pocztowy podany przez klienta.

6.1. W przypadku uznania reklamacji za zasadną, AmazonTour może:

• Poprawić lub uzupełnić wykonaną usługę bez dodatkowych kosztów
• Obniżyć cenę usługi proporcjonalnie do stwierdzonej niezgodności
• Zwrócić całość lub część wpłaconej kwoty
• Zaproponować inne rozwiązanie akceptowalne dla klienta

6.2. W przypadku odrzucenia reklamacji, AmazonTour przedstawi szczegółowe uzasadnienie decyzji.

6.3. Klient niezadowolony z rozstrzygnięcia reklamacji ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów lub zwrócić się do sądu powszechnego.

7.1. AmazonTour oferuje 30-dniową gwarancję satysfakcji dla wybranych pakietów usług.

7.2. W ramach gwarancji satysfakcji, klient niezadowolony z efektów współpracy może zgłosić swoje zastrzeżenia, a AmazonTour zobowiązuje się do bezpłatnej poprawy lub dopracowania usługi.

7.3. Szczegółowe warunki gwarancji satysfakcji określane są indywidualnie dla każdego pakietu usług.

8.1. Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, w tym:

• Mediacja prowadzona przez stałego mediatora przy Inspekcji Handlowej
• Postępowanie przed wojewódzkim inspektorem Inspekcji Handlowej
• Pomoc powiatowego/miejskiego rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów

8.2. Więcej informacji na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl

8.3. Konsument może również skorzystać z platformy ODR (Online Dispute Resolution): ec.europa.eu/consumers/odr

9.1. Odwołanie usługi przez AmazonTour

W przypadku niemożności świadczenia usługi z przyczyn niezależnych od klienta (np. choroba konsultanta, siła wyższa), AmazonTour niezwłocznie informuje klienta i proponuje:

• Przeniesienie usługi na inny termin bez dodatkowych kosztów
• Pełny zwrot wpłaconych środków

9.2. Rezygnacja z przyczyn zdrowotnych

W przypadku udokumentowanej choroby lub innej sytuacji losowej uniemożliwiającej klientowi skorzystanie z usługi, AmazonTour rozważa indywidualnie możliwość zwrotu środków lub przeniesienia terminu.

W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji prosimy o kontakt:

• Email (zwroty): [email protected]
• Email (reklamacje): [email protected]
• Telefon: +48 22 891 34 56
• Adres: AmazonTour Sp. z o.o., ul. Marszałkowska 142, 00-061 Warszawa